1.　さまざまな効果を検証する

2.　友だちは「有効」かどうか

3.　クーポンへの反応をみる

4.　「いいね」「コメント」の数と反応

2.友だちは「有効」かどうか

お客様の反応を分析する上でもっとも
重要な項目が「友だち」数です。

この数字の増加・減少が、飲食店LINEで販促活動を
する上で大きな影響を与えています。

友だち数の上限は1万人です。

この数字を目標に日々の定期チェックとして
習慣にしましょう。

この「友だち」数は指定した期間での
増減を確認することもできます。
これによって、友だち獲得を目的にするプロモーションや
キャンペーンの効果を知るためにはとても有効です。

【アカウント管理画面】→「統計情報」クリック
○現在までの累計数
「友だち追加数」・・・これまでに登録されたユーザー数
「有効友だち数」・・・メッセージが届く状態のユーザー数
「ブロック/友だち解除数」・・・ブロックし友だちを解除

さらにその期間内の友だち数の状況を確認するには
「カレンダーマーク」クリック→期間の設定
→「検索」クリック

このように日々、友だち数の推移をチェックしていると、
急激にブロック数や削除数が増えている！という場合があります。

そのような場合には必ず原因を追究しましょう。

投稿当日に変動があったときはその内容をまずチェックします。
またお客様とのトラブルなどが発生していないかなど、
現場スタッフにも必ずヒアリングしましょう。

その他キャンペーンの効果測定で友だち数の増減が
顕著に表れる場合も要注意です。

○友だち数に変動がない
キャンペーンの魅力がない、情報がリーチしていない
→　告知方法や特典内容の見直しなどを早急に図る

○ブロック数が増える
一番多いのがキャンペーンの反動です。
友だち獲得するためのキャンペーンに用意した特典内容に
惹かれてそれを得るために一時的にユーザーが友だち追加をします。
しかし、その特典を手にすると「すぐブロック」というパターンです。
特典のコストも視野に入れ、キャンペーン後の友だち数の
推移を必ずチェックすることをおススメします。

3.クーポンへの反応をみる

次にクーポンを発行したら、どのくらいのお客様が反応して
くれているかを検証してみましょう。

まず、「PRページ（プレーン・クーポン）」を
どれくらいのユーザーがタップし、表示されたかを見る
「開封」数が指標となります。

ここでの数値は飲食店からの情報、サービスにどのくらい
興味があるのかが分かりやすいのです。

さらに「有効友だち数」と「開封数」との数字の差が、
あまりにも開くようであれば、飲食店LINEに対しての
興味があまりない、ということになります。

また、「開封数」と同じく重要なのが「応募数」です。
こちらも興味がなければタップしません。

「開封数」と「応募数」と連動した重要な指標です。
長期的な検証のために開封率を算出することをおススメします。

例えば、20人が開封したとしても友だち数が100人と
500人では「20人」の価値も変わってきます。
「開封数÷配信時の友だち数＝開封率」算出しておきましょう。

同じく「応募率」も算出しておくと、キャンペーン内容と
PRページの比較検討ができます。

クーポンの反応はトライアンドエラーです。
検証、改善をしながら、より魅力的なクーポンづくりに
活かして、お客様の満足度を高めていきましょう。

4.「いいね」「コメント」の数と反応

メッセージ配信などの反応と合わせて、タイムラインに
訪れるユーザー数もチェックしていきましょう。

どれだけの人が見てくれているかを表す数値、
「ページビュー（PV）」や「ユニークユーザー（UU）」も
重要になりますが、飲食店LINEの場合は「いいね」や
コメントの数も重要な数値になります。
また、コメントの質も上がるとさらに反応が変わります。

【アカウント管理画面】
ホーム」にある「投稿一覧」をクリック
投稿一覧を表示する
↓
各投稿の「いいね」と「コメント」のチェックができる
↓
画面右上にある「統計情報」をクリック
↓
期間指定で期間内の投稿を表示できる

○統計情報の項目
PV・・・ユーザーがホーム投稿のページを見た回数
(ページビュー)
UU・・・訪問した友だちの数(ユニークユーザー)
投稿数・・・ホームに投稿した記事数
いいね数・・・記事についた「いいね」数
コメント数・・・記事に友達がくれたコメント数
共有数・・・記事を共有した数