こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。
透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆を深め、従業員同士の信頼関係を築き上げ、商品・サービスの独自性を強化します。そして、持続的成長につながる経営の仕組みです。
「空気を、変えよう」。そう決意した経営者が、よくやることが、あります。新しい方針を、打ち出す。号令をかける。マニュアルを作る。研修を実施する。——つまり、「答え」を、トップから、与える。ところが、どれだけ、立派な答えを与えても、空気は、変わらない。なぜでしょうか。実は、空気を変えるという仕事は、「答えを与えれば解ける」種類の問題では、ない。まったく、別の種類の、課題なのです。この、課題の「種類の取り違え」こそ、リーダーが犯す、最も多く、最も高くつく失敗だと、ある著名な研究者は、言います。今日は、空気を、本当に変えるための、課題の見極め方について、お話しします。
―「技術的問題」と「適応課題」は、別物である
ハーバード・ケネディスクールのロナルド・ハイフェッツは、長年、政治・医療・ビジネスの、様々なリーダーを研究し、課題には、二つの、根本的に異なる種類がある、と見抜きました。「技術的問題」と、「適応課題」です。
「技術的問題」とは、答えが、すでに、どこかにある問題です。専門家の知識や、既存の手順、そして、トップの権限で、解決できる。たとえば、機械が故障したら、技術者を呼んで、直す。資金が足りなければ、融資を受ける。難しくても、「解き方」は、分かっている。一方、「適応課題」とは、答えが、どこにもない問題です。それを解くには、人々——リーダー自身も含めて——が、自らの、価値観、信念、習慣、ものの見方を、変えなければならない。専門家にも、解けない。命令でも、解けない。なぜなら、変わらなければならないのは、「問題」ではなく、「人々、自身」だからです。
そして、ハイフェッツは、こう断言します。リーダーシップの失敗の、最大の原因は、「適応課題を、技術的問題だと、誤診すること」。答えのない適応課題に、トップダウンの「答え（技術的な解）」を、当てはめようとする。けれど、それでは、絶対に、解けないのです。
―空気を変えるのは、「適応課題」である
ここに、透明資産経営の、核心があります。会社の「空気・文化・価値観・習慣」を変えること——これは、まぎれもない、「適応課題」です。答えは、どこにもない。そして、変わらなければならないのは、設備でも、ルールでもなく、現場の人々、一人ひとりの、心と、振る舞い、なのです。
だから、経営者が、「今日から、うちの空気を、こう変える」と、号令（技術的な解）を、トップダウンで、与えても——空気は、変わりません。なぜなら、適応課題は、命令では、解けないから。人々の価値観や習慣は、「こう変えろ」と言われて、変わるものでは、ないのです。多くの経営者は、空気という「適応課題」を、号令や制度という「技術的な解」で、解こうとして、失敗しているのです。
―答えを「与える」のではなく、作業を「返す」
では、適応課題である「空気」を、どう変えるのか。ハイフェッツの処方箋は、逆説的です。リーダーの仕事は、「答えを、与えること」では、ない。「適応の作業を、人々に、返すこと」なのです。
第一に、「バルコニーに上がる」。日々の喧騒（ダンスフロア）から、一歩引いて、全体を俯瞰し、本当の課題が、技術的問題なのか、適応課題なのかを、見極める。第二に、答えを、自分で抱え込まず、「作業を、現場に、返す」。空気を変えるのは、現場の人々、自身の仕事。リーダーが、代わりに、解いてはいけない。人々に、自ら、考え、葛藤し、変わってもらう。第三に、その変化に伴う「痛み（ディスエクイリブリアム）」を、適度に、保つ。適応課題は、古い習慣や、確実性の「喪失」を伴うため、必ず、痛みと、抵抗を、生みます。痛みが、なさすぎれば、人は、変わろうとしない。ありすぎれば、潰れてしまう。だから、リーダーは、その痛みを、「生産的な範囲」に——熱すぎず、冷めすぎないように——調整する。そして第四に、「下からの声を、守る」。耳の痛い真実を、口にする人を、守る。
さあ、あなたの会社の「変わらない問題」を、思い浮かべてください。あなたは、それを、「技術的問題」として、トップダウンの答えで、解こうとしていないでしょうか。もし、それが、人々の心と習慣の変化を必要とする「適応課題」なら——どれだけ号令をかけても、変わりません。あなたが、答えを与え続けるかぎり、現場は、自ら変わる、作業を、始めないのです。
想像してみてください。あなたが、空気を「適応課題」だと見極め、答えを与えるのをやめ、作業を、現場に返したとき——人々が、自ら、葛藤し、学び、少しずつ、変わっていく様子を。それは、あなたが、立派な答えを、与えたからでは、ありません。あなたが、課題の種類を、正しく見極め、現場に、変わる作業を、返したから、です。空気は、命令では、変わりません。それは、人々自身が、変わる「適応課題」なのですから。あなたは、適応課題を、技術的問題と、誤診していませんか。
―勝田耕司