こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。
透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆を深め、従業員同士の信頼関係を築き上げ、商品・サービスの独自性を強化します。そして、持続的成長につながる経営の仕組みです。
―半分が「やる」と答え、半分が「やらない」と答え、双方が「自分は多数派だ」と信じた
心理学者リー・ロス、デイヴィッド・グリーン、パメラ・ハウスが、1977年に行った実験です。彼らは、スタンフォードの学生に、こう頼みました。「『ジョーの店で食べよう』と書かれた、大きなサンドイッチボード（看板）を身につけて、30分間、キャンパスを歩き回ってくれないか」。少し、恥ずかしい頼みです。約半数が、引き受け、約半数が、断りました。
そのうえで、研究者は、双方に、こう尋ねました。「他の学生の、何％が、あなたと同じ選択をすると思うか」。すると——引き受けた学生は、「62%くらいは、引き受けるだろう」と答え、断った学生は、「多数は、断るだろう」と答えた。双方が、自分こそ「多数派」だと、信じていたのです。数学的に、あり得ません。ロスらは、これを「フォールス・コンセンサス効果（誤った合意効果）」と名づけました。今日は、あなたの「みんな分かっているはず」という思い込みが、なぜ、たいてい間違っているのか、という話をします。
―自分の見方が、「標準」に感じられる
私たちは、自分の信念、選択、価値観を、他人がどれだけ共有しているかを、系統的に、過大評価します。なぜなら、自分の視点が、常に「初期設定」「普通」に、感じられるから。そして、違う選択をする人を、「変わり者」「極端だ」と、判断しがちになる。
ここに、透明資産経営の、あなたにとっての罠があります。あなたには、自分の優先順位は「明らか」で、状況の解釈は「正しく、当たり前」で、価値観は「言うまでもなく共有されている」ように、感じられる。なぜなら、自分の視点は、常に、初期設定のように、感じられるから。だから、あなたは、社員も、自分が見ているものを見て、自分が望むものを望み、「ここで、明らかに大切なこと」を理解している、と「思い込む」。この誤った合意のバイアスが、その過大評価を、保証する。だから、あなたは、いちいち説明せず（「これが大切なのは、みんな知っている」）、確かめず（「当然、賛成しているはずだ」）、そして、自分の確信——そして、社員の沈黙——を、合意と、取り違える。けれど、あなたが思い込んでいる一体感は、しばしば、そこにない。本当の共通理解の空気は、思い込みで、生み出すことは、できません（存在しないのに、あると思い込んでしまう）。それは、設計するしかない——暗黙を、明示にし、社員が実際に何を考えているかを、確かめ、合意を、前提ではなく、検証すべきものとして、扱うことで。
さあ、あなたが、要の人物が、自分の優先順位や、解釈や、価値観を、共有していないと知って——まったく違う見方をしていると知って——心底、驚いたときのことを、思い出してください。その驚きこそ、誤った合意のバイアスが、砕ける音です。あなたは、そこにない一体感を、思い込んでいた。自分の見方が、当たり前の初期設定に、感じられたから。そして、二つ目の、より鋭い危険に、気づいてください。誰かが、実際に、違う見方を口にしたとき、あなたは、その人を、裁く——「分かっていない」「足並みが揃っていない」「何が問題なんだ」——違いを、逸脱と、取り違えて。その裁きが、ズレを明らかにしてくれたはずの、まさにその異論を、封じてしまう。だから、あなたは、合意の幻想に、包まれたまま、何度も、驚くことになる。合意が幻だと、あなたに告げることを、あなた自身が、高くつくものに、してしまったから、です。
だから、誤った合意に、抗って、設計してください。暗黙を、明示にする——「みんな知っている」と思い込んでいることを、声に出して言う。彼らは、知らないかもしれないのですから。思い込まず、確かめる——優先順位、目標、理由について、社員が実際にどう思っているかを、尋ね（自分の答えへ誘導せず）、そのズレに、耳を澄ます。合意を、初期設定ではなく、検証すべきものとして、扱う。そして何より、誰かが違う見方をしたとき、その人を逸脱と裁くのを、こらえる——彼らの違いを、あなたの見方と現実のズレについての、情報として、扱う。想像してみてください。社員が実際に考えていることを、表に出し、すり合わせて築いた、本物の一体感を。あなたが思い込んでいた、脆い、合意の幻想の、代わりに。
あなたの見方は、当たり前の初期設定に感じられ、だから、あなたは、他人もそれを共有していると、思い込み——そして、どれだけ共有しているかを、系統的に、見誤る。思い込んだ合意は、最も危険な合意です。それが崩れるまで、決して、確かめないのですから。だから、自分の確信を、合意と、取り違えるのを、やめてください。暗黙を明示にし、社員が本当に何を考えているかを尋ね、異論を唱える人を、ズレの真実を告げてくれる人として、迎える。一体感は、あなたが享受する初期設定では、ありません。それは、あなたが設計する空気なのです——「みんな分かっているはず」と、決して、思い込まないことによって。
―勝田耕司