株式会社ホスピタソン

COLUMNコラム

もっとお客様を集めたい飲食店様必見!LINEグルメ予約とは?

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LINE@を利用しているという飲食店オーナー様も
そうでないという方も
「LINEグルメ予約」という言葉を
聞いたことはありますでしょうか?

簡単にいうとLINEグルメ予約とは
6800万人以上のLINE利用者から
飲食店に予約が入る集客サービスです。

24時間365日予約を受付けられ、
簡単・お手軽にご利用頂けるのが特徴。

「いまこの席を埋めたい!」というときに
お客様の来店を促進することができるので、
チャンスロスを防ぐことができます。

では、このLINEグルメ予約、
どのようにして利用すればいいのでしょうか?

今回は初めて聞いたという方や、
いまいち仕組みを理解できていないという方のために
詳しくご説明していきたいと思います。

目次

1. LINEグルメ予約とは

2. LINEグルメ予約のメリット

3. LINEグルメ予約利用の流れ

4. LINEグルメ予約利用の特徴

5. 先の空席確認も

6. エリアもどんどん拡大予定

LINEグルメ予約とは

LINEというと、友達や家族との
連絡時に利用している方も多いと思います。

しかし、今ではお店の公式ページなどを持つことができ、
様々なサービスを利用することが出来るんですよ。

そのLINEの飲食店版、
店舗向けの販促サービスがLINE@なのです。

LINE@を利用している飲食店様では
LINEグルメ予約の利用が可能になります。

LINEグルメ予約は、
電話やウェブサイトからではなく、
LINEを通して簡単にお店に予約が出来るサービス。

そのため、新たなお客さんを獲得できる
チャンスが何倍にも膨れ上がるサービスなんですよ。

近年、インターネットやスマートフォンなどの
デバイスの普及により、インターネット上で
予約を完結させるネット予約市場が
美容や旅行などの分野を中心に拡大しています。

飲食店予約に関しても、
営業時間外でも簡単にお店の予約ができたり、
電話する手間が省けたり、細かい希望条件が指定できたり
といった点から昨今ネット予約に対応する店舗が増えています。

その一方で、ネット予約に対応している店舗は
大手チェーン店が中心であり、
チェーン店以外の個人経営の店舗や
人気店はネット予約に対応していないことが多く、
必ずしも利便性が高いとは言えず、
ネット予約が十分に普及しているとは言えないのが現状です。

このような現状を踏まえ、LINEは
外部アプリインストール不要で、
人気のお店探しから、面倒なお店予約手続きまで、
全てLINEアプリ上から行うことができる
飲食店予約サービス「LINE グルメ予約」を
スタートさせたのです。
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2.LINEグルメ予約のメリット

LINEグルメ予約にはユーザーにとってのみならず、
飲食店様にも様々なメリットがありますので
ここで少しご紹介したいと思います。

① 簡単、トラブルも少なく安心!

予約処理は、予約台帳を見ながら
予約可否のボタンを押すだけの簡単操作です。

予約台帳と照らし合わせながら対応することで
重複等のリスクを減らすことができます。

また、お客様がLINE上で行った予約申込みは、
電話とアプリの2種類の方法で受付けることができます。

■電話の場合
予約が入ってくると店舗にお電話がかかってきます。
店舗スタッフの方はダイヤルボタンを押すだけで、
簡単に予約対応ができます。
通常の電話予約と同じ様な形で
予約が受付けられるのが特徴です。

■アプリの場合
予約が入ってくるとお手持ちのスマートフォンに
プッシュ通知が届きます。
OK・NGボタンを選択するだけで、
簡単に予約対応することができます。

メールとは違いプッシュ通知が届くので、
見逃す心配もないのも嬉しいですよね。

② 今空いている席を埋められる

ワンタップで空席情報を更新することが可能なので、
もっとお客様に来店して欲しい時、
お店の空席情報をワンタップで更新するだけで、
いますぐ入れるお店を探している方を来店誘導できます。

空席情報はすぐにLINE利用者に公開されます。
お忙しい時はボタンひとつで通知をOFFにできるので、
空席を埋めたい時だけご利用頂けます。

③ ご利用はなんと無料!

こんなに便利なツールなのに、
初期費用、月額固定費用はなんと0円。
安心してご利用いただくことが可能です。

ご利用にはLINE@アカウントの登録が必要です。
興味のある方はこちらをご覧ください。
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料金は1予約につき加算される方式で、
1予約につき300円、月額最大1万円の安心の料金体系。
300円でしたらドリンク1杯分くらいなので、
その費用と引き換えに予約が入ると考えると
とてもお得で便利なツールだと思いませんか?
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3.LINEグルメ予約利用の流れ

「LINEグルメ予約は、どのように利用されるのだろう?」
と思っている方も多いと思います。

飲食店側では、予約される側となりますが、
ユーザーがどのような流れで
利用をするのかも気になるものですよね。

LINEグルメ予約を利用する際には、まずは利用目的を選択します。
ユーザーは、LINEアプリ上で
「デート」「ランチ」などのシーンを選択します。

次に、エリアの選択です。
場所を指定することで、お店の情報が出てきます。

日本最大級実名グルメサービス「Retty」内で
利用者の評価の高いお店や、有名口コミサイト
3.5点以上を獲得している店舗を見つけることができます。

さらに、ジャンル・予算など詳細条件を設定することもでき、
ユーザーの希望に合わせて検索することも可能です。

気になるお店があれば、そのお店をタップすると
飲食店の場所(住所・地図・最寄り駅)や営業時間、
平均予算がわかるのはもちろん、
料理の写真や口コミ情報まで表示されるのです!

さらに空席情報も一目でわかるようになっています。

LINEグルメ予約のメリットは
予約を代行してくれるところではありますが、
ユーザー自身がお店に直接電話して問い合わせることも可能。

通話もLINE Outを使って
無料でできるのも嬉しいポイントですよね。

※LINE Out~LINEのアプリから、携帯電話や固定電話へ掛けられるサービス。

気になったお店は最大4店舗まで選択することが出来、
予約情報を入力することで予約を行うことが出来ます。
オペレーターの時間は14時から22時となっており、
この時間帯であれば最短10分で予約状況を連絡することが可能。

無事、予約が取れた際には、通知が送られることになります。

このように、とっても簡単で自分が予約する必要はなし。
ということは、
「予約をするのが、面倒だなぁ」と思っているお客さんも、
気軽のお店予約が出来るということ。

こういったサービスを利用すれば、
今までお店を利用しなかったお客さんなども
増やすことが出来るのではないでしょうか。
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4.LINEグルメ予約の特徴

①電話もウェブサイトも不要、
飲食店選びからお店予約までLINEで完結

「LINE グルメ予約」は、外部アプリインストール不要で、
人気のお店探しから、面倒なお店予約手続きまで、
全てLINEアプリ上から行うことが
できる飲食店予約サービスです

利用方法はLINEアプリ内で
「その他>LINE Apps内>LINE グルメ予約」を
選択すればご利用いただけます。

LINEで電話番号認証しているユーザーのみ
ご利用いただけるサービスです。

②利用者の評価の高い店舗のみを厳選
日本最大級実名グルメサービス「Retty」内の人気店舗や、
有名口コミサイトで3.5点以上を獲得している店舗を中心に
9都道府県約8,500店掲載。

既存利用者の評価が高い店舗を簡単に検索することができます。

お店探しの方法は、エリアと
「デート」「友だちと」「宴会」「ランチ」の
4つのシーンから選択して検索する方法のほか、
ジャンル・価格帯など詳細な希望に合わせて探すことも可能です。

③面倒な店舗予約も全て代行してくれる!
「LINE グルメ予約」なら、
店舗への面倒な予約手続きもLINE上で行うことが可能です。

ユーザーが任意の予約希望店舗(最大4店舗まで)を選択後、
来店日時などの情報を入力すれば、
「LINE グルメ予約」がユーザーに代わり
予約が可能かどうか確認いたします。

最初に予約の確認のとれた店舗を
「LINE グルメ予約」公式アカウント(ID:@gourmet)
より通知してくれるのです。

なお、「LINEグルメ予約」のサービス対応時間内であれば、
店舗営業時間外でも予約申請可能です。
思い立った時にすぐに予約ができるのでとっても便利ですよね!

④予約日前日もLINEで通知・LINEの友だちに簡単共有
予約日前日にはリマインド通知する
「前日お知らせ通知」機能も任意で選択できます。
これで予約を忘れてしまうという心配もありません。

また、予約済みの店舗ページを
LINEの友だちに簡単に共有することも可能。

友達との連絡にLINEを
利用している方も多いと思います。

そんな方がLINEグルメ予約を利用する際には、
予約後に一緒に行く友達へと
お店の情報を送ることも出来ます。

予約前に、お店選びで迷っている際には、
お店情報を送り「どっちが良い?」といった
使い方も出来るんですよ。

情報を共有できるということは、
お店の情報を更に多くの方に
広げることが出来るということです!
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5.先の空席確認も

お店の予約をする際には、
「この日時は、予約が取れるだろうか?」と気になるものですよね。

LINEグルメ予約では、
先1週間の空席情報などもチェック出来るんですよ。

事前にこういったチェックが出来れば、
お店探しをしている方にとってはとても便利ですよね。

本来、お店の予約を行う際には
電話を利用することが多いですよね。
電話利用となると、
「予約をするのが面倒だなぁ」と
思われるお客さんも多いですし、
忙しい時にはお店側としても
対応が大変と感じることがあるでしょう。

その点、LINEグルメ予約であればLINE上でお店を探し、
そのまま電話もせずに予約を行うことが出来ます。
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6.エリアもどんどん拡大予定

LINEグルメ予約は、
現在9都道府県で行っているサービスで、
順次対応エリアも拡大していきます。

ということは、様々な地域の飲食店の方が
利用出来る魅力的なサービスということ。

飲食店の方は、集客率アップのためにも
LINEグルメ予約を利用してみてはいかがでしょうか。
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いかがでしたでしょうか?

予約の手間が省けるだけでなく、
シェア機能などLINEならではの強みがあるこのサービス。

エリア拡大予定ということで
これからどんどん需要も高まってきそうですね!

また、初期費用や月額は0円なので、
とりあえず登録しておくだけでも損はありません。

今のうちに導入して、
使い方をマスターしてしまいましょう!

引用元:https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2015/1026

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スタッフ

この記事はWEBホスピタソンの「飲食店LINE@サポートチーム」のスタッフが書いています。
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