1.　コミュニケーションを大前提に

2.　欲しい情報を伝える

3.　商品を紹介しよう

2.欲しい情報を伝える

飲食店LINEをはじめとした、
飲食店LINEを始めていらっしゃる
オーナー様も多いかと思います。

同じような情報を何となく届けていたり、
パターンが少なくて情報を
伝えきれていないということもあるかもしれません。

ここではいろんな角度から情報を伝えるポイントを
ご紹介します。

○お客様が知りたい情報を伝える
ではそこから発信されているメッセージは、
お客様の知りたい情報でしょうか？

せっかく情報を発信しても「欲しくない情報」
「知りたい情報がない」と
お客様が感じてしまったら、見てもらえません。

まずはお客様が知りたい情報を拾ってみましょう。

効果的な例としてよく言われるのが、「再入荷情報」です。
一度気に入ったものや人気商品の情報なら
お客様も敏感にキャッチされます。

こういった情報が「知りたい情報」になります。
再入荷情報を発信する際には、入荷や販売スタートの
時期だけでなく、数量を明確にして「限定感」も
しっかりアピールしていきましょう。

今しかない、早くいかないと終わってしまうといった気持ちが
来店率を上げることに繋がる大切な要素のひとつです。

「お客様の知りたい情報」を集めるのなら、
実際に店舗スタッフに
聞いてみることをおすすめします。

普段から「お客様の声」を聞いている情報は店舗の中に
ある・・・、まさに情報の「宝庫」です。

○飲食店LINEのアプリ内で完結する情報を伝える
ある飲食店では、空席や予約情報を掲載してみたところ、
以前より、予約が増えて問い合わせの電話も減り、
お客様への対応の時間も軽減されたそうです。

もちろん、これらの情報はホームページやブログにも
掲載していましたが、飲食店LINEを使えば、情報の入手から
予約まで一つのアプリの中で、「すべて完結する」という点が
ポイントとなり、いい結果を生んだといえます。

○PRページを利用して情報を伝える。
前回の記事「配信コンテンツ」でもご紹介した、PRページを
利用することで有効に情報を伝えることができます。

PRページでは配信後も編集ができるので、安心です。
もちろん、タイトルとタイトル画像は変更できませんが、
テキストで構成された内容は変更が何度でもできます。

飲食店では、曜日や時間帯によっては、
混み合う時間帯がありますよね。

ましてやオフィス街のランチタイムなどは
限られた時間がカギを握ります。

そこである人気のカフェでは、PRページで作成した
待ち時間や空席状況を案内するフォーマットを
作成し、投稿しました。

そこにはリアルタイムで変更する情報のみを
「決まった時間」に更新します。

さらにPRページをタイムライン・ホームに掲載しておけば、
お客様は気軽にチェックでき、時間を有効に使えるというわけです。
お客様の時間に合わせた情報も大切なポイントですね。

3.商品を紹介しよう

【メッセージで商品を紹介】

おすすめメニューや季節限定など、確実に多くの人の目に
止めてほしい情報はホームではなく、メッセージで届けましょう。

ここでの注意点は、プッシュ通知で届くことをイメージして、
写真も目を引くきれいなものを掲載することです。

①アカウント管理画面メニュー「メッセージ作成」をクリック
↓
②メッセージを送信する日時を指定
↓
③追加するメッセージタイプは、まず「画像」を選択
→「アップロード」をクリック
→画像選択のダイアログが開く
→アップロードしたい画像を選択
→画像のアップロードが完了
↓
④メッセージタイプで「テキスト」をクリック
↓
⑤テキスト入力ボックスが表示されるので、文字を入力
改行や段落を含め500文字まで入力可能
左下にある「絵文字」をクリックで文中に入力可能
↓
⑥「送信」をクリック
送信日を指定いている場合は、指定日に自動送信される

＊それぞれの編集エリアをクリックすれば、
何度でも編集可能です。

【クーポン付きで紹介する】
豊富な情報量で届けることができるPRページでの発信は
商品の紹介にとても有効です。

トークでは限られる情報量ですが、PRページを利用すれば
文字量を気にすることなく、最大6枚までの画像、
動画で発信できます。

前々回にクーポンの作成方法をご紹介しましたので、
ここではクーポンを使った送信方法をお伝えします。

①アカウント管理画面メニュー「メッセージ作成」をクリック
↓
②メッセージを送信する日時を指定
↓
③追加するメッセージタイプは「PRページ」を選択
↓
④送りたいクーポンをクリック
↓
クーポンが追加される
↓
⑤「送信」をクリック
送信日を指定いている場合は、指定日に自動送信される

＊クーポンの反応へのポイントは、
「クーポンのイメージ画像（+テキスト）＋クーポン」の
順番でメッセージの組み合わせることが重要です！