1.　さまざまなこだわりから「特別感」を

2.　地域性を活かして「現場の声」を

3.　伝えるのは「人」だけではありません

4.　いつも困っていることから提案をする

2.地域性を活かして「現場の声」を

ソーシャルメディアの特長のひとつがリアリティのある
情報や状況を発信できることです。

花見や紅葉、交通機関や観光地の情報から、地元で人気の
動物園の赤ちゃんや施設でのイベント情報などなど、
今そこにいなければわからない情報をLINE＠で
発信してみましょう。

こういった情報は「いいね」やコメントなど反応もいいので、
友だちを増やす効果もあるので、集客につながりやすいです。

また、季節やイベントの様子を投稿するのもおススメです。
春なら桜の名所や開花状況を写真にアップします。

店舗からの発信だけでなく、お客様からも「桜の写真」を
応募して毎日タイムラインで投稿する・・・など、
同じ興味から交流の場を提供することで、
共感を集めることができます。

テーマを作り、お客様との交流を深めることで既存のお客様
だけでなく、新規のお客様へのアピールにも楽しい様子が
伝わることで来店効果にもつながります。

3.伝えるのは「人」だけではありません

最近では、観光地や名産などをモチーフにした
ご当地キャラクターというものが定着しています。

これは安心感と親和感が持てるということが
一番の要因かもしれません。

もちろん飲食店LINEとキャラクターとの相性もいいので
ぜひ使ってみてはいかがでしょうか？

店舗オリジナルのキャラクターがあれば、自社・自店サイト
だけでなく、飲食店LINEでも使ってみましょう。

キャラクターで商品やサービスを紹介したり、投稿記事を
作成したりすると、運営側もいつもと違うリラックスモードで
お客様とのコミュニケーションタイムが楽しめたりします。

キャラクターからの発信の利点は、「親しみやすさ」です。

地域性を活かした方言で、メニューやサービスの店舗情報を
伝えたり、周辺の観光スポットや名所をレポートするのも
楽しいですし、宣伝や告知が多くなりがちな時は、
キャラクターを使うことで温かみのあるメッセージという
印象を与えることもできます。

ここで気を付けたいのが、「トーンやマナーの統一」です。
キャラクターは特に複数のスタッフで対応する際には
きちんと情報を共有しておきましょう。

また、通常のメッセージなど、お客様とのやりとりに対しても
社内ルールを設け、気持ちの良いコミュニケーションを図りましょう。

複数のスタッフで対応する際は、メッセージごとに
「担当の○○です」と名乗るなど、
個性を活かすことも方法の一つです。

来店時に「あの○○さん」と声をかけてもらえるような
投稿をめざしましょう。

4.いつも困っていることから提案をする

商品やサービスを伝える方法は、ストレートにそのものを
紹介するだけでなく、「自分の体験談」を元に紹介に
つなげることも効果的です。

例えば、「歓送迎会のご予約はお早めに」と告知します。
それにすぐ反応する人もいれば、メッセージを見ても
今は関係ないなと反応しない人もいます。

せっかくの告知ですから、スムーズに来店してもらい、
楽しんでもらいですよね。

そこで、先送りする人に向けて
「予約しておかないとあとで困ってしまう」
ことを伝えてみてはどうでしょうか？
そこで促すために「自分の体験談」を元に伝えます。

「歓送迎会の季節は、直前に取りづらくて苦労した。」
「同じ目的の人が多いので、なかなかお店が見つからなくて
困った。」など過去にも同じような体験をした人に対して
呼びかける投稿で伝えます。

その結果「今年はきちんと予約しよう」という行動に
つなぐことになります。

一度、「予約下さいませ」と告知し、少し落ち着いてから
予約後の反応や状況を伝えながら再度告知するために
過去の体験談に触れ、予約へと導くのも一つです。

こうした困りごとは、業種によっても季節によっても
いろいろありますので、投稿するタイミングをきちんと
見極めてメッセージを送りましょう。