こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。
透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。
ー「なんか、感じがいいよね」を再現可能な資産にする
店舗経営者の皆様、これまで「空気」という極めて抽象的な概念について、多角的にお伝えしてきました。「あのお店、何となく好き」というお客様の直感は、決して偶然の産物ではありません 。それは、経営者が意図的に設計し、現場に浸透させた「透明資産」の結果なのです 。
現代において、商品やサービスで圧倒的な差をつけることは困難です 。競合に勝つために販促費を投じ、消耗戦を繰り返す経営から抜け出す鍵は、お客様が無意識に選択する「空気感」をコントロールすることにあります 。もし「お客様が無意識に好む空気感」を醸し出せれば、人が自然と集まってくるという、信じがたいようなことが現実に起こるのです 。
ー異次元の強さを手にする「5大戦略」の統合
店舗を業績躍進企業へと導くためには、以下の5つの戦略を連動させる必要があります。
戦略1：戦わずして圧倒的に優位に立てる基本戦略
競争優位の究極は、「何となく選ばれる」状態です 。世界的チェーンも、この「お客様が集まる空気」の正体を科学的に研究しています 。「なんか感じがいい」は、運任せの要素ではなく、再現可能な経営資産なのです 。空気を変えれば必ず儲かる。その確信を持つことが、透明資産経営の第一歩です 。
戦略2：売りモノに空気を宿す設計戦略
人は情報の93%を非言語で受け取ります 。商品力や広告力だけで勝負するのは、現代においては効率の悪い戦い方です 。平凡な商品であっても、その周囲の空気設計を整えることで、3割高くても選ばれる「化ける商品」へと進化させることができます 。同じ土俵に立った時、勝ちを確定させるのは「透明資産」の厚みです 。
戦略3：社員たちを動かす空気の設計戦略
空気は、お客様以上に「社員」を強く動かします 。制度や評価をいじる前に、現場の空気を整えてください 。空気が変われば、従業員の意識が変わり、結果として接客のやり方が自発的に変わります 。人が定着しない理由を賃金だけのせいにせず、この店で働きたいと思わせる「空気」を設計することで、離職率は劇的に低下し、採用力も向上します 。
戦略4：お金を動かす空気の設計戦略
利益は「空気の変化」から生まれます 。空気が良くなれば、お客様が増え、単価が上がり、リピート率が向上します。すると、不思議なことに銀行などの外部機関からの評価も「何か、御社は変わりましたね」と劇的に良くなります 。空気づくりこそが、実は最も儲かる、会社にとって「活きるお金」の使い道なのです 。
戦略5：会社の空気を資産化する未来戦略
属人的な「店長の頑張り」に頼る経営から、再現可能な持続的経営への進化を目指してください 。2号店や多店舗展開で失速する原因の多くは、この空気の再現に失敗することにあります 。また、事業承継において本当に引き継ぐべきは、商品や設備以上に「受け継がれてきた空気」そのものです 。これこそが、長期成長を決定づける未来戦略となります 。
ー店舗商売を「聖域」へと昇華させるために
飲食・サービス・小売をはじめとする幅広い業種で、この手法は絶大な効果を発揮します 。一見、他のお店と条件は変わらない、あるいは立地などで劣っているにも関わらず、選ばれ続ける店には、必ずこの「透明資産」が宿っています 。
社長、あなたのお店の「入りたくなる空気感」をつくることは、小手先のテクニックではありません 。それは、あなたの「在り方」を現場の隅々にまで浸透させ、言語化できない魅力を設計し、お客様を無意識に惹きつける崇高な戦略です 。
空気で人を集める経営。これを実践したいと願う経営者の皆様、まずは明日、お店の扉を開けた瞬間の「空気」を、お客様の視点、そして従業員の視点で全身で感じてみてください。そこに「淀み」はないか。そこに「愉しさ」はあるか。その微細な変化に気づき、意図的に整え始めた瞬間から、あなたの会社の業績躍進は始まります。
「なんか、感じがいいよね」 その一言を、日本中の、そして世界中の店舗へと広げていく。それが私の使命であり、透明資産経営の真髄です。
あなたの店舗の空気は、今日、明日への「躍進の種」を蒔きましたか？
ー勝田耕司
