こんにちは！

今や使用していないという飲食店は無いほど、当たり前の集客ツールのひとつとなったSNS。
そのほとんどが無料という事で、お使いいただいているオーナー様も多いと思います。

そんなSNSやインターネット。
手軽だからこそ、一歩間違えると逆効果になったり、顧客離れの要因になりかねません。

というわけで本日は「Facebookでやってはいけないこと」についてまとめてみました。
あなたのお店では大丈夫ですか？
ぜひ、いま一度確認してみてくださいね！

目次

1.　「ネタ選び」は慎重に

2.　投稿での便利機能も使い方次第

3.　「個人」「仕事」の使い分け

 

2.投稿での便利機能も使い方次第

Facebookでの「タグ付け機能」は、タグ付けしたユーザーのタイムラインにも同じ投稿が追加されます。

それによっていつ誰とどこで過ごしているかが分かるので、むやみにタグ付けをすると「個人情報の漏えい」ともとられかねます。
タグ付けされた同伴者の気分を害してしまったり、トラブルの原因にもなりかねません。

必ず、投稿前にタグ付けしてよいかどうかの確認をするのが、マナーです。
本人からOKが出て初めて、タグ付けを行いましょう。

また、機能ではありませんが、写真に写ったお客様の顔、個人が特定できる名刺や名札、あるいは車のナンバープレートなどは要注意です！
個人情報を含んだ投稿となる写真は、加工するなどの配慮を心がけましょう。

また、きちんとそういった加工などの配慮ができていることで、むしろ見ている人に信頼や安心感を与えることにもつながります。

3.「個人」「仕事」の使い分け

オーナー様の中には「個人」と「仕事」、二つのアカウントをお持ちの方も多いのではないでしょうか？

ここで大切なのは、仕事と無関係なプライベートの日記や報告などは、基本的に「個人のアカウント」で投稿する内容です。
お店のアカウント（Facebookページ）をフォローしてくれている人は、お店の情報が欲しいのであって、決してオーナー自身のプライベートばかりが知りたいわけではないからです。

ただし、その投稿が「結果的に仕事に結びつく内容」であれば、いい効果を生み出すこともあります。

例えばこんな風に・・・、
『今度オープンする○○店の食材探しに九州に来ています。またFacebookでお知らせしますので、楽しみに待っていて下さいね！』という感じです。

プライベート投稿ですが、お店のアピールにつながるという宣伝効果につなげています。
このように見せ方の工夫をしてみるのもいいですね。

また、FacebookはTwitterに比べ、タイムラインの流れが比較的にゆるやかなので、過度な投稿回数は考えものです。
店舗からの投稿であれば1日に１～２回、多くても3回にとどめて、様子をみるのがいいかもしれません。

また、単調な「おはようございます」「おやすみなさい」などといった挨拶投稿も気を付ける内容です。
簡単な挨拶程度であれば、Facebookではなく、Twitterの方が適切です。

もちろん、挨拶だけでなく意味のある（お店のランチメニューやイベントなどにつながる）内容であれば、問題ありません。
お客様の立場にたって、「この内容が欲しいかどうか」という点に注目してみると、判断しやすいかと思います。

いかがでしたでしょうか。
Facebookは実名で利用するWebサービスです。

その分、個人情報も人間関係も、リアルな営業に直結しかねないということを念頭に置いておきましょう。

個人でも仕事でも、常識のある活用でお互い気持ちのよいコミュニケーションツールにしたいものですね。