空気で社会とつながる──スターバックスは地域密着と社会貢献のブランド設計

 

こんにちは、

透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

 

「店舗」ではなく「地域の居場所」を設計する企業

 

スターバックスを訪れたとき、ふと「ここは喫茶店ではなく、街の一部だ」と感じたことはないでしょうか。

単にコーヒーを飲みに来るだけでなく、仕事をしたり、本を読んだり、友人と語り合ったりする「居場所」として、その空間は存在しています。

 

スターバックスは創業当初から、“Third Place”（第三の居場所）という概念を掲げてきました。

家庭（ファーストプレイス）でも職場（セカンドプレイス）でもない、もう一つの心地よい居場所を提供すること。

それは単なる快適空間の提供ではなく、地域とつながる“空気づくり”そのものだったのです。

 

この「空気を通じた社会との接続」こそ、スターバックスがブランドとして圧倒的な支持を得ている真の要因。そしてそれは、『透明資産』経営の中核でもあります。

 

スターバックスの地域密着は“空気戦略”である

 

一見、全国チェーンとしての統一感を持つスターバックスですが、実はその多くの店舗は「地域限定デザイン」や「地域とのコラボ企画」によって個別最適化されています。

 

たとえば・・・

 

・京都の伝統家屋を活かした二寧坂店

 

・地元作家の陶器を内装に用いた福岡大濠公園店

 

・地域大学との連携による地域問題解決型ワークショップの開催

 

これらはすべて、「空間」「商品」「イベント」「スタッフの関わり方」などを通じて、

“地域の空気”と調和しながら、自社の空気も届ける“共鳴型ブランド運営”なのです。

 

社会貢献を“空気”で伝える企業文化

 

スターバックスは、社会貢献やサステナビリティに対して非常に強いコミットメントを持っています。しかし、それを単なるCSR報告書やポスターでは終わらせません。

 

スターバックスが優れているのは、その理念を“空気”にまで落とし込み、店頭での体験として「体感」させている点です。

 

たとえば・・・

 

・店内で使われる木材や内装材の「エシカルな調達ストーリー」

 

・リユーザブルカップの使用を促すバリスタの自然な声がけ

 

・地域ゴミ拾いイベントを、常連客と一緒に「日常会話の延長線」で告知するやり方

 

つまり、社会貢献を「伝える」のではなく「感じさせる」。

これが『透明資産』における“空気設計の社会活用”に通じる設計思想です。

 

『透明資産』経営における社会とのつながり方

 

『透明資産』とは、意図的に空気を設計し、組織文化や価値観を「感じさせる経営」です。

その中で、社会とのつながりを設計するには以下の3点が重要です

 

① 社会性の“言語化”より“体感化”

 

「うちは地域貢献してます」と言う前に、

店舗の空気、接客、イベントの雰囲気からそれを感じさせる工夫が必要です。

→「伝える」から「滲み出る」への転換。

 

② 地域の“声”と“空気”を聴く

 

地域住民の声を拾い上げ、それに基づいた空間・イベント・人材配置を行うことで、

“外”と“内”の空気が循環するブランドになる。

→ 空気は片方向でなく、相互作用で成り立つ。

 

③ 「場の使われ方」を観察する

 

イベントを企画するより前に、まず“その店舗や事業所がどう使われているか”を観察する。

→ そこにある空気から、地域が求めている役割を感じ取ることができる。

 

スターバックスが実現している「空気のブランド資産化」

 

地域に自然に溶け込みながらも、確実に自社の空気を届けている

 

社会貢献を押し付けず、“滲ませる”ことで共感を得ている

 

「この街にはスタバがある」と言われるブランド信頼

 

これらはすべて、“空気の力”を資産として活かした経営の成果です。

 

最後に──“社会とつながる空気”を設計せよ

 

多くの企業が、「もっと地域に貢献したい」「社会課題に関わりたい」と思いながら、

うまく一歩を踏み出せていません。

 

その理由は、「やり方」ではなく「空気の設計」が抜けているからです。

 

スターバックスが教えてくれるのは、

社会とのつながりとは、理念やスローガンではなく、“滲み出る空気”でつくるものだということ。

 

あなたの会社も、地域における“空気の質”を戦略的に設計すれば、

ブランドは自然に浸透し、信頼され、社会に必要とされる存在になります。

 

それが『透明資産』経営が目指す未来です。

 

 

―勝田耕司