こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。
透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆を深め、従業員同士の信頼関係を築き上げ、商品・サービスの独自性を強化します。そして、持続的成長につながる経営の仕組みです。
空気を設計しよう、と言うとき、私たちは、制度や、仕組みや、言葉を、思い浮かべます。けれど、その、すべての土台に——たった一つ、空気全体の性質を、根本から決めてしまう、目に見えない「前提」があります。それは、経営者であるあなたが、心の奥底で、「人間とは、そもそも、どういう生き物か」を、どう思っているか、です。この、あなた自身の「人間観」が、知らぬ間に、会社の空気を作り、そして——社員を、その人間観の通りの人間に、作り上げてしまう。今日は、すべての空気の、最も深い源泉について、お話しします。
―「人は、怠け者」か、「人は、責任を求める」か
1960年、MITの社会心理学者ダグラス・マクレガーは、著書『企業の人間的側面』で、こう喝破しました。あらゆる経営者は、気づいていようが、いまいが、「人間とは、どういうものか」について、ある前提を、持っている。そして、その前提は、大きく、二つに分かれる、と。
一つは、彼が「X理論」と呼ぶ、悲観的な人間観です。——人は、生まれつき、怠け者で、仕事が嫌いで、責任を避けたがる。放っておけば、サボる。だから、アメとムチで動機づけ、常に監視し、管理しなければ、ならない。もう一つが、「Y理論」。——人は、仕事を、遊びや休息と同じくらい、自然なものと感じる。条件さえ整えば、自ら進んで責任を引き受け、自己管理し、創造性を発揮する。人を動かすのは、金や恐怖ではなく、成長や、承認や、自己実現だ。あなたは、心の奥で、どちらの人間観を、抱いているでしょうか。
―前提は、「自己成就」する
マクレガーの、最も重要な、そして最も恐ろしい洞察は、ここからです。彼は、こう言います。経営者の、この「人間観（前提）」は、単に、現実を、受け身で、描写しているのでは、ない。それは、現実を、能動的に、作り出す、と。
考えてみてください。もし、あなたが「人は、怠け者だ（X理論）」と信じていれば、あなたは、社員を、疑いの目で見て、細かく管理し、監視し、自由を与えません。すると、社員は、どうなるか。信頼されず、裁量を奪われた社員は、やる気を失い、言われたことだけを、最小限、こなすようになる。主体性は、消え、責任は、避けるようになる。——つまり、あなたの「怠け者だ」という前提が、社員を、本当に、怠け者のように、振る舞わせてしまう。「ほら、やはり、怠け者だった」と、あなたの前提は、見事に、証明される。これが、「自己成就する予言」です。マクレガーは、この「マネジメントの自己成就」を、その言葉が世に広まるより、何十年も前に、見抜いていました。
逆もまた、真です。あなたが「人は、責任を求め、信頼されれば、力を発揮する（Y理論）」と信じ、社員を信頼し、任せ、裁量を与えれば——社員は、その信頼に応えようと、主体的になり、責任を引き受け、力を発揮する。あなたの前提が、社員を、Y理論的な人間に、育てるのです。マクレガーは、言います。「前提は、システムを作り、システムは、行動を作る」。あなたの人間観が、管理の仕組みを作り、その仕組みが、社員の行動を、作るのです。
―あなたの管理は、どちらの前提の上に、建っているか
ここに、透明資産経営の、最も深い原理があります。会社の空気は、制度や言葉よりも、その土台にある、経営者の「人間観」から、生まれます。X理論の人間観から建てられた会社の空気は、疑い、監視、管理の空気——そして、その空気が、受け身で、サボる社員を、作り出す。Y理論の人間観から建てられた会社の空気は、信頼、裁量、成長の空気——そして、その空気が、主体的で、責任を果たす社員を、育てる。同じ人間が、どちらの人間観の空気の中にいるかで、まるで違う人間に、なっていくのです。
さあ、あなた自身の、人間観を、正直に、点検してください。あなたは、社員を、「放っておくと、サボる存在」として、管理していないでしょうか。細かくチェックし、ルールで縛り、信頼せず、裁量を与えていないでしょうか。もし、そうなら——あなたは、X理論の空気を設計し、社員を、その通りの、受け身な人間に、作り上げているのかもしれません。そして、「やはり、うちの社員は、主体性がない」と、嘆いている。けれど、それは、あなたの人間観が、自ら、作り出した現実、なのかもしれないのです。
―「人間観」を、点検し、設計する
だから、空気を設計する、その第一歩として、あなた自身の「人間観」を、点検してください。（もちろん、マクレガーも認めたように、すべての人が、すべての場面で、Y理論的なわけでは、ありません。人は、両方の面を、持っています。けれど、どちらの前提を、「出発点」に置くかが、決定的なのです。）そして、できるかぎり、Y理論の前提——「人は、本来、責任を求め、信頼されれば、力を発揮する」——から、出発する空気を、設計してください。疑いで管理するのではなく、信頼で任せる。監視するのではなく、裁量を与える。すると、社員は、その信頼に、応え始めます。
想像してみてください。あなたが、「人は、怠け者だ」という前提を、手放し、「人は、信頼されれば、力を発揮する」という前提から、空気を設計し直したとき——社員が、受け身な人間から、主体的な人間へと、変わっていく様子を。それは、社員が、入れ替わったからでは、ありません。あなたの「人間観」が、変わり、その新しい前提が、社員を、新しい人間に、育てたから、です。あなたの会社の社員は、生まれつき、そうなのでは、ありません。あなたの人間観が、そう、作り上げているのです。あなたは、どちらの人間観で、社員を、作っていますか。
―勝田耕司