「“空気”がブランドになる──『透明資産』で差別化と共感を生み出す経営」

 

こんにちは、透明資産コンサルタントの勝田耕司です

 

商品でも、価格でもない“感じの良さ”で選ばれる時代

「なぜ、あの会社を選んだのですか？」

 

この問いに、こんな答えが返ってくることが増えています。

 

「雰囲気が良かったから」

 

「社員の対応が柔らかくて」

 

「なんか、感じが良かったんです」

 

──これは、マーケティング的には非常に厄介な答えです。

理由は説明しにくく、他社が真似できる“差”ではない。

 

しかし、これこそが現代におけるブランド選択の核心になっています。

そしてこの“感じの良さ”の正体こそ、空気＝透明資産です。

 

ブランドとは「空気の記憶」である

一般に、ブランドとはロゴ・ネーミング・キャッチコピーなどの“見えるもの”と定義されがちです。

しかし、実際に企業が「選ばれる理由」の8割は、“非言語的印象”に支えられています。

 

それは──

 

店に入った瞬間の空気

 

電話越しの声のトーン

 

オフィスの温度や照明、接遇のタイミング

 

社員の目線や立ち振る舞い

 

これらすべてが、無意識に「この会社のブランドイメージ」を形成しているのです。

 

つまり、ブランドとは“空気の記憶”であり、空気の再現力こそがブランド価値の本質なのです。

 

ブランドは「共感」で選ばれる時代

電通の調査によると、2024年現在、消費者が企業を選ぶ基準は、

 

共感できる企業姿勢

 

社会的な意味・ストーリー性

 

働く人たちの雰囲気・誠実さ

 

商品やサービスの価格や機能

 

──となっています。

 

つまり、価格や機能よりも、“企業の空気感・文化・想い”が

ブランド選択の優先基準になっているということです。

 

そしてこの“共感”は、情報発信ではなく、空気を通じて感じ取られるのです。

 

『透明資産』は、ブランドの“土壌”になる

ブランドとは、商品や広告の“見せ方”ではなく、

組織全体からにじみ出る“空気の統一感”から生まれます。

 

この“にじみ出る力”を構成するのが、以下の透明資産です。

 

◎【ブランドを支える透明資産の構造】

 

項目       意味合い

経営者の想い（理念）      ブランドの根源。ストーリー・信念・生き様

組織の空気感（文化）      顧客や社員が感じる“居心地の良さ”

社員のふるまい（行動）   ブランドがにじみ出る接点（電話、接客、メールなど）

顧客との関係性   期待値ではなく、印象や共感でつながる

言葉の質              キャッチコピーよりも、“社内の語り方”

 

つまり、ブランディングの根本とは、

空気の一貫性を設計し、すべての接点でにじませること。

 

その基盤にあるのが、『透明資産』なのです。

 

企業ブランディングにおける透明資産運用のステップ

『透明資産』をブランディングに活用するには、以下のプロセスが有効です。

 

【STEP 1】「自社らしさ（空気の質）」の定義

 

「私たちが大切にしたい“感じ”って何か？」を明確化

 

例：「誠実」「前向き」「人間味」「安心感」など

 

※これは理念よりも“肌感覚”に近い定義でOK

 

【STEP 2】社内に“その空気”を設計する

 

挨拶、接客、会議、チャット、名刺交換、SNS投稿…

 

すべての接点で“空気をにじませる設計”を導入

 

例：

・「こんにちは」ではなく「お変わりありませんか？」

・会議開始前に「最近あった“感じのいいこと”をシェア」

・日報で「今日の空気を一言で表す」欄を追加

 

【STEP 3】お客様との接点に“空気感”を仕込む

 

サンキューメールの文面

 

商品パッケージの余白

 

店頭POPのメッセージトーン

 

→ 商品ではなく、“空気を渡している”という発想で設計

 

【STEP 4】“らしさ”を社員が語れる状態にする

 

社員が自社ブランドの空気感を“自分の言葉”で語れるようにする

 

例：「うちはお客様に安心を届けたいから、できる限り説明します」など

 

→ 社員が“ブランドの空気発信装置”になる

 

ブランディングで重要なのは「統一された空気の設計」

企業はロゴを統一するよりも、

空気の質を統一する方が難しく、そして価値がある。

 

A店は明るいけど、B店は無表情

 

電話対応は丁寧なのに、メールは事務的

 

採用ページは温かいのに、面接は冷たい

 

この“空気の不一致”こそが、ブランド価値の毀損につながります。

 

透明資産による空気設計は、すべての接点で

「この会社らしい」と感じてもらえる“統一感”をつくるのです。

 

ブランドは“選ばれる理由”ではなく、“選び続けられる理由”にする

今、ブランディングで最も求められているのは、

“差別化”ではなく、“納得感のある一貫性”です。

 

透明資産を基盤にしたブランドは──

 

高級でもない

-奇抜でもない

 

SNSでバズるわけでもない

 

それでも、“この会社でなければ”と思わせる。

 

それが、空気で惹きつけるブランド力です。

 

最後に──空気を、経営の顔にする

ロゴもキャッチも動画も重要です。

しかし、それらを支えるのは、“空気”です。

 

ブランディングに悩んでいる企業にこそ、

見直してほしいのは「企業の空気の質」。

 

・お客様が感じた第一印象

・社員が働いているときの表情

・経営者の語る言葉の“熱”と“柔らかさ”

 

これらが、一貫して「感じがいい」と言われたとき、

それはブランドではなく、経営そのものがブランドになっているのです。

 

それを可能にするのが、

『透明資産』という目に見えない“空気のマネジメント”です。

 

あなたの会社のブランドは、空気で伝わっていますか？

 

 

―勝田耕司